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타자기로 찍어낸 문장. 위기관리 인사이트와 기고문

INSIGHTS

저서와 연재로 정리한 위기관리의 개념과 판단 기준

최근 글

스트래티지샐러드와 정용민 대표가 새로 쓴 글입니다.

  • 창구일원화란 무엇인가

    창구일원화는 위기 상황에서 외부로 나가는 모든 메시지를 지정된 하나의 창구와 책임자를 통해서만 내보내는 원칙을 말합니다. 목적은 커뮤니케이션의 통제가 아니라 일관성 확보입니다. 같은 사안에 대해 회사가 여러 목소리를 내는 순간, 그 불일치 자체가 새로운 기사가 됩니다.

  • 전략적 침묵이란 무엇인가

    전략적 침묵은 지금 말하지 않는 편이 위기관리 목적에 더 부합한다고 판단해 선택한 침묵을 말합니다. 실익과 손실을 저울에 올려 내린 결정이라는 점에서, 판단 자체가 멈춰 버린 마비 상태와는 다릅니다.

  • 홀딩 커뮤니케이션이란 무엇인가

    홀딩 커뮤니케이션은 사실 확인이 완전하지 않은 위기 초기 국면에서, 침묵도 확정 발표도 아닌 중간 상태를 유지하기 위해 내보내는 최소한의 공식 메시지를 말합니다. 이때 발표하는 문서를 초기 입장문(Holding Statement)이라고 부릅니다.

  • 이슈관리와 위기관리는 어떻게 다른가

    이슈관리는 아직 위기가 되지 않은 문제를 다루는 활동이고, 위기관리는 그 문제가 이미 표면화되어 이해관계자가 반응하기 시작한 상황을 다루는 활동입니다. 둘을 가르는 기준은 사안의 크기가 아니라 시간의 주도권이 어느 쪽에 있는가입니다.

  • 위기관리 골든타임이란 무엇인가

    위기관리에서 골든타임은 기업의 대응이 당면한 위기 상황의 방향을 실제로 바꿀 수 있는 시간대를 말합니다. 통상 위기가 표면화된 뒤 24시간 이내로 봅니다. 이 시간을 지나면 같은 대응을 해도 효과가 떨어지고, 기업은 상황을 이끄는 위치에서 끌려가는 위치로 내려앉습니다.

스트래티지샐러드와 정용민 대표가 축적해 온 위기관리 관점을 공개된 글로 정리하고 있습니다. 실무에서 자주 부딪히는 개념과 판단 기준을 다룹니다.

저서

정용민 대표가 쓴 기업 위기관리 분야 저서 네 권과 역서 한 권입니다.

기업의 입 (The Mouth of Corporation) 표지

기업의 입 (The Mouth of Corporation)

ER북스, 2017, 272쪽, ISBN 9791195545346

대변인 훈련서입니다. 기자의 취재에 대응하는 방법과 미디어 트레이닝의 실제를 다룹니다. 기업의 입은 좁게는 대변인을, 넓게는 기업의 철학과 자세를 뜻합니다.

교보문고, 예스24, 알라딘, 상세 소개, 저자의 소개글

1% 원퍼센트 표지

1% 원퍼센트

ER북스, 2015, 416쪽, ISBN 9791195545308

기업 내 핵심 인력 1%를 위한 위기관리 가이드라인 50개를 정리했습니다. 위기 시 스스로 판단하고 책임져야 하는 CEO와 핵심 임원을 대상으로 합니다.

교보문고, 예스24, 알라딘, 상세 소개

기업위기, 시스템으로 이겨라 표지

기업위기, 시스템으로 이겨라

프리뷰, 2012, 296쪽, ISBN 9788997201044

컨설팅 현장에서 마주한 위기 상황을 소설 형식으로 재구성했습니다. 실제 사례를 익명화해 모았으며, 위기관리를 간접 경험하게 하는 것이 목적입니다.

교보문고, 예스24, 알라딘, 상세 소개, 저자의 소개글

소셜미디어 시대의 위기관리 표지

소셜미디어 시대의 위기관리

e비즈북스, 2011, 송동현 공저, 208쪽, ISBN 9788992168700

국내 최초의 온라인 위기관리 서적입니다. 인터넷에서 촉발된 위기가 어떻게 확산되는지를 사례로 보여주고 대응 지침을 제시합니다.

교보문고, 예스24, 알라딘, 상세 소개, 출판사 소개

미디어 트레이닝 101 표지

미디어 트레이닝 (역서)

커뮤니케이션북스, 2005, 샐리 스튜어트 지음, 프레인앤리 옮김, 219쪽, ISBN 9788984993297

미디어 트레이닝의 기본을 다룬 번역서입니다. 원서는 샐리 스튜어트(Sally Stewart)의 Media Training 101: A Guide to Meeting the Press입니다.

교보문고, 저서 목록

위기관리 용어 사전

위기 국면에서 실제로 쓰이는 용어를 하나씩 정의한 연재입니다. 사전적 정의가 아니라 실무에서 그 개념이 어떻게 작동하는지를 다룹니다.

위기와 이슈의 구분

대응의 원칙

문서와 메시지

조직과 사람

준비와 훈련

컨설팅이란 무엇인가

위기관리 용어 사전 전체 보기

연재 채널

이코노믹리뷰: 정용민의 기업이 묻고 컨설턴트가 답하다. 기업 현장의 실제 질문에 답하는 주간 연재입니다.

피플워치: 정용민의 CEO 탐구생활. 위기 국면에서 CEO가 지켜야 할 원칙을 스토아 철학의 관점으로 푸는 격주 연재입니다.

더피알(The PR): 정용민의 Crisis Talk. 위기 커뮤니케이션 심층 칼럼입니다.

브런치: 위기관리란 무엇인가. 신간과 연결된 연재로, 위기관리의 개념을 처음부터 풀어 갑니다.

Communications as Ikor: 1999년부터 운영해 온 기업 위기관리 커뮤니케이션 전문 블로그입니다. 3,000편이 넘는 글이 축적되어 있습니다.