이 책은 스트래티지샐러드가 무상으로 배포합니다. 개인 학습과 사내 공유는 자유롭게 하셔도 됩니다. 상업적 재배포와 무단 개작은 삼가 주시고, 인용하실 때는 출처를 밝혀 주시기 바랍니다.

위기관리에 새로운 이론은 드뭅니다. 마땅히 해야 할 일을 적시에 하는 것, 현장에서 반복해 확인되는 것은 대개 그 하나입니다. 이 책은 스트래티지샐러드가 2009년 문을 연 이래 위기 현장에서 확인한 것들을 108개의 원칙으로 정리한 기록입니다. 준법과 여론 읽기에서 시작해 평시의 준비, 초기 대응과 실행 체계, 이해관계자 소통, 여론 읽기와 의사결정, 리더십의 금기, 학습과 시스템 점검, 위기관리자의 태도까지 아홉 개 장으로 나누어 담았습니다.

이 책을 드리며

위기는 늘 예고 없이 찾아옵니다. 그리고 그 한가운데에서 가장 외로운 자리에 서는 분들이 계십니다. 회사를 지켜야 한다는 책임을 홀로 감당하며, 밤을 새워 판단하고, 아침이면 다시 조직 앞에 서는 분들입니다.

스트래티지샐러드는 2009년 문을 연 이래 그 자리를 곁에서 지켜보아 왔습니다. 저희가 해 온 일은 답을 드리는 일이 아니었습니다. 이미 답을 알고 계신 분들이 그 답을 흔들림 없이 실행하시도록, 옆에서 함께 서 있는 일이었습니다.

이 책은 그 시간 동안 현장에서 확인한 것들을 108개의 원칙으로 정리한 기록입니다. 새로운 이론은 없습니다. 마땅히 해야 할 일을 적시에 하는 것, 그 하나를 108번 다르게 말했을 뿐입니다.

저희와 함께 위기를 건너오신 클라이언트 여러분께 이 책을 드립니다. 여러분이 내리신 어려운 결정들, 지켜 내신 원칙들, 그리고 저희를 믿어 주신 시간이 이 책의 실제 저자입니다.

부디 이 책이 필요한 순간에 곁에 있기를, 그러나 그 순간이 오래도록 오지 않기를 바랍니다.

스트래티지샐러드 대표 컨설턴트 정용민

이 책에 실린 108편의 글은 2017년부터 약 2년에 걸쳐 「이데일리」에 정기 기고했던 칼럼을, 스트래티지샐러드 클라이언트를 위해 주제별로 재편집한 것입니다.

누구를 위한 책인가

위기관리 체계를 처음 세우시는 실무 책임자
매뉴얼은 갖췄으나 현장에서 작동하지 않는다고 느끼시는 조직
위기관리 조직과 예산을 새로 설계하시는 경영진
임원 교육과 워크숍 교재를 찾으시는 담당자

차례

1장 위기관리의 전제

001 준법하라
002 여론을 읽는 법을 배우라
003 반면교사 하라
004 진단도 받아보라
005 기업문화를 살펴보라
006 위기관리 조직을 만들라
007 위기관리 역량은 마지막이다

2장 평시의 준비

008 조직을 민감하게 유지하라
009 모니터링에 투자하라
010 관계자산 보험에 들어라
011 우군을 확보해 놓으라
012 문제는 계속 추적하라
013 숙제는 미리 해 놓으라
014 CEO가 직접 질문하라
015 역할과 책임을 확정하라
016 일선이 못하는 이유를 찾아라
017 바뀐 사람은 가르쳐라
018 사일로를 없애라
019 감으로만 바라보지 말라
020 매뉴얼은 최소화하라
021 일선이 무너지지 않게 하라
022 미리 현장에 나가보라
023 컨트롤 타워를 바로 세우라
024 위기관리팀의 구멍을 찾아라
025 위기관리 예산을 확보하라
026 평시 땀에 투자하라

3장 초기 대응과 실행 체계

027 마주 앉아라
028 무엇보다 신속하라
029 압도적으로 의사결정 하라
030 이해관계자에 집중하라
031 원점은 필사적으로 관리하라
032 네비게이션을 켜라
033 다음 단계를 미리 준비하라
034 해야 할 때만 하라
035 일사불란 하라
036 위기 초기에 집중하라
037 위기 지속기간을 단축시켜라
038 창구를 통제 관리하라
039 위기 중에도 훈련하라
040 훈련된 대변인에 의지하라
041 끝까지 협업하라
042 위기 시 업무 우선순위를 정하라

4장 이해관계자 대응과 소통

043 사과를 더 조심하라
044 이해관계자들이 원하는 바를 하라
045 일반공중과 맞서지 말라
046 언론을 우군처럼 대하라
047 기관들과 협업하라
048 피해자는 왕이다
049 공감에 인색하지 말라
050 법은 여론에 후행 한다
051 최고의 로펌을 찾아라
052 악마의 변호인을 고용하라
053 정확한 숫자로 말하라
054 제3자 인증에 기대라
055 지지자들의 언로를 뚫어라
056 위기 때 예산 아끼지 말라

5장 여론 읽기와 판단

057 가능성에만 기반한 우려는 버려라
058 균형 맞춰 들어라
059 좀 더 두고 보자 말라
060 아군을 절대적으로 믿어라
061 전시에는 장수를 바꾸지 말라
062 할 수 있는 것에 집중하라
063 언론과 여론을 혼동하지 말라
064 대통령이 신문을 읽는다
065 온라인 공중은 바보가 아니다
066 일희일비(一喜一悲) 말라
067 의사결정자는 댓글 읽지 마라

6장 리더십과 금기

068 위기관리조직에 권한을 주라
069 CEO 부재에도 끄떡 없게 하라
070 정보의 진공은 항상 깨라
071 병 자랑하듯 말라
072 절대 추측 말라
073 경질이나 사퇴는 위기관리가 아니다
074 배상을 위기관리라 말라
075 준비는 미리 하라
076 모든 사람이 미디어다
077 덤벙덤벙 나서지 말라
078 사회적 감수성을 키워라
079 수레를 말 앞에 묵지 말라
080 비선에만 의지 말라

7장 학습과 시스템 점검

081 기출문제라도 풀어라
082 상상할 수 없던 위기는 없다
083 잘 되어있겠지 추측 말라
084 한마음을 희망하지 말라
085 가르쳤다고 되는 것이 아니다
086 매뉴얼은 수명이 6개월이다
087 주치의를 두라
088 시뮬레이션 해 보라

8장 위기관리자의 태도

089 어떻게 보여질까 고민하라
090 하고싶은 말보다 해야 하는 말을 하라
091 적절하지 않아 문제다
092 자만하지 말아라
093 말 한마디로 천냥 빚을 갚아라
094 민감성을 키워라
095 항상 준비하라
096 마녀는 물에 뜬다
097 자기 감정을 먼저 관리하라
098 원칙을 가지고 폭 넓게 보라

9장 현장에서 얻은 통찰

099 여론은 예측 가능하다
100 기록에 주의하라
101 공개되면 문제될 대응은 말라
102 하지 않아야 할 것을 먼저 챙기자
103 이번만 넘기자 하지 말라
104 상상하지 않았던 게 문제다
105 모르면서 문제없다 말라
106 일은 스스로 터지지 않는다
107 위기는 언제에 대한 이야기다
108 성공한 위기관리는 아무도 모른다

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펴낸 곳

스트래티지샐러드는 2009년 4월 설립된 국내 최초의 기업 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅사입니다. 위기관리, 이슈관리, 전략적 언론관계, 기업 커뮤니케이션 네 개 부문에서 300여 개 국내외 기업과 조직을 자문해 왔습니다. 글로벌 전략 커뮤니케이션 그룹 루더핀(Ruder Finn)의 한국 파트너사입니다.

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