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INSIGHTS

위기관리 관점과 기고문

  • [이코노믹리뷰] 몰라서 문제가 된 건데요?

    담당자 개인을 향한 비난은 지나칩니다. 다만 그 수많은 전례가 쌓이는 동안 회사가 보여 온 무관심은 다른 문제입니다.

  • 위기관리에서 공감이란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 위기관리에서 공감은 피해를 입었거나 문제를 제기한 상대가 처한 상황과 감정을 정확히 이해하고, 그 이해를 근거로 메시지와 행동을 결정하는 일을 말합니다. 감정을 드러내 보이는 표현보다 상대를 파악하는 인식 활동에 가깝습니다. 이슈와 위기에는 항상 사람이 그 핵심에 있으므로, 사람을 이해하지 못한 대응은 어느 단계에서든 어긋나게 됩니다. 공감은 상황을 이해하는 일에서 시작합니다 자사 제품으로 피해를 입은 소비자가 나왔을 때 경영진에게…

  • 위기관리에서 투명성이란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 위기관리에서 투명성은 핵심 이해관계자가 기대하는 수준에 맞추어 확인된 사실을 제때 그리고 반복해서 밝히는 것을 말합니다. 기준은 회사의 결심보다 상대의 눈높이에 있습니다. 그 눈높이에 못 미치면 은폐로 읽히고, 필요 이상으로 넘어서면 스스로 다음 질문을 만들어 냅니다. 가진 정보를 모두 털어놓는 고해성사로 투명성을 이해하는 순간 기업은 지킬 수 없는 약속을 하게 됩니다. 투명성은 전부 공개하는 것이 아닙니다 미국 위기관리…

  • 기업 이슈관리란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 이슈관리는 회사의 사업과 평판에 영향을 줄 수 있는 사안이 아직 결론에 이르지 않은 상태에서 이를 발견하고, 개입 여부와 시점을 판단하여, 회사가 원하는 방향으로 전개되도록 관리하는 활동입니다. 이슈관리와 위기관리를 가르는 기준이 시간의 주도권이라는 점은 앞서 정리한 바와 같습니다. 이슈는 아직 결론이 나지 않은 사안입니다 이슈관리라는 개념은 1976년 4월 하워드 체이스(W. Howard Chase)가 뉴스레터 《Corporate Public Issues and…

  • 기업 위기관리에서 의사결정은 왜 어려운가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 위기관리에서 의사결정이 어려운 이유는 지켜야 할 대상이 여럿이라는 데 있습니다. 위기관리의 원칙은 주체가 무엇이든 같습니다. 다만 기업에서는 그 원칙을 실행하는 자리에 다른 조직이 겪지 않는 딜레마가 따릅니다. 주주와 투자자, 구성원, 거래처, 고객의 기대가 서로 같지 않고, 드물게는 마땅히 해야 할 일이 회사의 지속가능성과 부딪치기도 합니다. 원칙대로 하면 대부분 풀립니다 기업 위기관리라고 해서 위기관리의 원칙이 달라지지는 않습니다.…

  • 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼이란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼은 위기가 발생했을 때 회사가 누구에게 무엇을 어떤 방식으로 말할 것인지를 사전에 규정한 문서입니다. 위기관리 매뉴얼과 이름이 비슷해 같은 문서로 오해되지만, 두 문서는 다른 질문에 답하기 위해 만들어집니다. 위기관리 매뉴얼이 조직을 움직이는 문서라면, 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼은 그 조직이 밖을 향해 말하게 하는 문서입니다. 두 매뉴얼은 다른 질문에 답합니다 두 문서가 대등하게 나란히 놓이는 것은 아닙니다.…

  • 장애물을 길로 만들라 [정용민의 CEO 탐구생활 ⑬]

    위기가 여는 기회는 개선의 명분, 조직에 대한 정확한 진단, 신뢰를 재구축할 접점 세 가지입니다. 다만 이 문은 수습을 끝까지 해낸 회사에게만 열립니다. 대응 중 막혔던 지점을 적어 둔 목록이 그대로 다음 위기를 막는 개선 과제 목록이 됩니다.

  • 그린워싱이란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 그린워싱은 기업이나 제품이 실제보다 환경에 더 이로운 것처럼 보이도록 알리는 행위를 말합니다. 사실과 다른 표현을 쓰는 경우는 물론, 개별 내용은 사실이더라도 받아들이는 쪽이 전체를 오해하게 만드는 경우까지 포함됩니다. 위기관리 관점에서 이 사안이 다른 위기와 구별되는 이유는 두 가지입니다. 거짓 진술이 하나도 없어도 성립한다는 점, 그리고 문제가 되는 자료를 회사가 직접 만들어 공개해 두었다는 점입니다. 그린워싱은 회사가 하지…

  • 위기관리 관점에서 컴플라이언스란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 컴플라이언스는 법령과 규제, 내부 규정과 윤리 기준을 조직이 지키도록 관리하는 체계입니다. 위기관리 관점에서 이 체계를 다시 보아야 하는 이유는 두 가지가 겹치지 않기 때문입니다. 컴플라이언스는 회사가 선을 넘었는가를 다루고, 위기관리는 회사가 마땅히 해야 할 일을 적시에 했는가를 다룹니다. 대부분의 기업 위기는 이 두 기준 사이의 간격에서 발생합니다. 두 체계는 서로 다른 질문에 답합니다 컴플라이언스의 기준은 외부에서 주어집니다.…

  • 위기관리 시 대변인이란 무엇인가

    정용민 스트래티지샐러드 대표 대변인은 조직을 대표해 언론과 이해관계자에게 공식 메시지를 전달하도록 지정된 사람입니다. 위기가 발생하면 조직은 하나의 목소리로 말해야 하고, 그 목소리를 맡도록 미리 정해 둔 사람이 대변인입니다. 한국에서 이 단어는 주로 정부와 공공기관, 정당에서 쓰입니다. 기업에서 「우리 회사 대변인」이라는 표현을 듣는 일은 드뭅니다. 이 글은 그 인식의 차이를 먼저 정리하고, 대변인의 정의와 의미, 그리고 역할을 다룹니다. 한국에서는 정부의 말,…