위기관리 용어 사전

정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 이슈관리는 회사의 사업과 평판에 영향을 줄 수 있는 사안이 아직 결론에 이르지 않은 상태에서 이를 발견하고, 개입 여부와 시점을 판단하여, 회사가 원하는 방향으로 전개되도록 관리하는 활동입니다. 이슈관리와 위기관리를 가르는 기준이 시간의 주도권이라는 점은 앞서 정리한 바와 같습니다. 이슈는 아직 결론이 나지 않은 사안입니다 이슈관리라는 개념은 1976년 4월 하워드 체이스(W. Howard Chase)가 뉴스레터 《Corporate Public Issues and…

정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 위기관리에서 의사결정이 어려운 이유는 지켜야 할 대상이 여럿이라는 데 있습니다. 위기관리의 원칙은 주체가 무엇이든 같습니다. 다만 기업에서는 그 원칙을 실행하는 자리에 다른 조직이 겪지 않는 딜레마가 따릅니다. 주주와 투자자, 구성원, 거래처, 고객의 기대가 서로 같지 않고, 드물게는 마땅히 해야 할 일이 회사의 지속가능성과 부딪치기도 합니다. 원칙대로 하면 대부분 풀립니다 기업 위기관리라고 해서 위기관리의 원칙이 달라지지는 않습니다.…

정용민 스트래티지샐러드 대표 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼은 위기가 발생했을 때 회사가 누구에게 무엇을 어떤 방식으로 말할 것인지를 사전에 규정한 문서입니다. 위기관리 매뉴얼과 이름이 비슷해 같은 문서로 오해되지만, 두 문서는 다른 질문에 답하기 위해 만들어집니다. 위기관리 매뉴얼이 조직을 움직이는 문서라면, 위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼은 그 조직이 밖을 향해 말하게 하는 문서입니다. 두 매뉴얼은 다른 질문에 답합니다 두 문서가 대등하게 나란히 놓이는 것은 아닙니다.…

정용민 스트래티지샐러드 대표 그린워싱은 기업이나 제품이 실제보다 환경에 더 이로운 것처럼 보이도록 알리는 행위를 말합니다. 사실과 다른 표현을 쓰는 경우는 물론, 개별 내용은 사실이더라도 받아들이는 쪽이 전체를 오해하게 만드는 경우까지 포함됩니다. 위기관리 관점에서 이 사안이 다른 위기와 구별되는 이유는 두 가지입니다. 거짓 진술이 하나도 없어도 성립한다는 점, 그리고 문제가 되는 자료를 회사가 직접 만들어 공개해 두었다는 점입니다. 그린워싱은 회사가 하지…

정용민 스트래티지샐러드 대표 컴플라이언스는 법령과 규제, 내부 규정과 윤리 기준을 조직이 지키도록 관리하는 체계입니다. 위기관리 관점에서 이 체계를 다시 보아야 하는 이유는 두 가지가 겹치지 않기 때문입니다. 컴플라이언스는 회사가 선을 넘었는가를 다루고, 위기관리는 회사가 마땅히 해야 할 일을 적시에 했는가를 다룹니다. 대부분의 기업 위기는 이 두 기준 사이의 간격에서 발생합니다. 두 체계는 서로 다른 질문에 답합니다 컴플라이언스의 기준은 외부에서 주어집니다.…

정용민 스트래티지샐러드 대표 대변인은 조직을 대표해 언론과 이해관계자에게 공식 메시지를 전달하도록 지정된 사람입니다. 위기가 발생하면 조직은 하나의 목소리로 말해야 하고, 그 목소리를 맡도록 미리 정해 둔 사람이 대변인입니다. 한국에서 이 단어는 주로 정부와 공공기관, 정당에서 쓰입니다. 기업에서 「우리 회사 대변인」이라는 표현을 듣는 일은 드뭅니다. 이 글은 그 인식의 차이를 먼저 정리하고, 대변인의 정의와 의미, 그리고 역할을 다룹니다. 한국에서는 정부의 말,…

정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 위기관리는 기업의 존속과 이해관계자의 신뢰를 위협하는 상황을 감지하고, 판단하고, 대응하여 그 위협을 관리하는 활동입니다. 국내에서 이 개념이 자주 흐려지는 이유가 있습니다. 위기관리라는 같은 말을 정부와 공공기관도 쓰기 때문입니다. 두 체계는 이름만 같을 뿐 위기를 정의하는 방식도, 지켜야 할 대상도, 쓸 수 있는 수단도 다릅니다. 기업 위기관리를 정의하려면 먼저 이 둘을 갈라 놓아야 합니다. 같은 단어를 쓰는…

정용민 스트래티지샐러드 대표 갑질 논란은 우위에 있는 쪽이 그 우위를 부당하게 사용했다는 문제 제기가 공론화된 상태를 말합니다. 계약서의 갑과 을이라는 표기에서 나온 말이며, 법률 용어가 아닙니다. 위기관리 실무에서 이 사안이 까다로운 이유는 여기에 있습니다. 하나의 이름으로 불리지만 그 아래에는 서로 다른 법이 적용되는 여러 국면이 섞여 있고, 여론이 판정하는 기준은 그 어느 법과도 일치하지 않습니다. 하나의 이름 아래 세 개의…

정용민 스트래티지샐러드 대표 오너 리스크는 지배주주와 그 일가의 행위나 판단이 회사의 평판과 가치에 직접적인 손실을 발생시키는 위험을 말합니다. 위기관리 실무에서 이 개념이 특별하게 다루어지는 이유는 사안이 크기 때문이 아닙니다. 회사의 위기관리 체계가 통제할 수 없는 유일한 주체에서 발생하는 위기이기 때문입니다. 오너 리스크는 위기의 한 유형이라기보다, 회사가 만들어 둔 모든 위기관리 장치가 닿지 않는 영역의 이름에 가깝습니다. 사람의 문제가 아니라 구조의…

정용민 스트래티지샐러드 대표 위기관리란 기업이 마땅히 해야 할 일을 적시에 하는 것입니다. 스트래티지샐러드의 정용민 대표가 30년 가까운 위기관리 현장 경험에서 정리해 온 실무 정의입니다. 학계의 정의들이 위기관리의 범위와 구조를 설명한다면, 이 정의는 위기의 한복판에서 판단의 기준으로 작동합니다. 학계는 위기관리를 이렇게 정의해 왔습니다 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)을 정립한 위기 커뮤니케이션 연구자 티모시 쿰즈(W. Timothy Coombs)는 위기관리를 위기와 싸우고 위기가 입히는 실제…