이 책은 스트래티지샐러드가 무상으로 배포합니다. 개인 학습과 사내 공유는 자유롭게 하셔도 됩니다. 상업적 재배포와 무단 개작은 삼가 주시고, 인용하실 때는 출처를 밝혀 주시기 바랍니다.

위기의 한가운데에는 가장 외로운 자리가 있습니다. 모두가 답을 기다리며 바라보는 자리, 마지막 의사결정이 놓이는 자리입니다. 이 책은 그 자리에 서 보신 분들께 드리는 50가지 조언입니다. 위기의 순간 경영자가 무엇을 보고, 무엇을 묻고, 무엇을 결정해야 하는가를 위기를 보는 눈, 보고와 의사결정, 초기 대응의 속도, 말하기와 듣기, 조직을 움직이는 법, 평시의 준비까지 여섯 개 장으로 나누어 담았습니다.

이 책을 드리며

위기는 늘 예고 없이 찾아옵니다. 그리고 그 한가운데에서 가장 외로운 자리에 서는 분이 계십니다. 모두가 답을 기다리며 바라보는 자리, 마지막 결정이 놓이는 자리입니다.

스트래티지샐러드는 2009년 문을 연 이래 그 자리를 곁에서 지켜보아 왔습니다. 저희가 해 온 일은 답을 드리는 일이 아니었습니다. 이미 답을 알고 계신 분이 그 답을 흔들림 없이 실행하시도록, 옆에서 함께 서 있는 일이었습니다.

이 책은 그 자리에 서 보신 분들에게 드리는 50가지 조언입니다. 새로운 이론은 없습니다. 위기의 순간 경영자가 무엇을 보고, 무엇을 묻고, 무엇을 결정해야 하는가. 그 하나를 50번 다르게 말했을 뿐입니다.

저희와 함께 위기를 건너오신 클라이언트 여러분께 이 책을 드립니다. 여러분이 내리신 어려운 결정들, 지켜 내신 원칙들, 그리고 저희를 믿어 주신 시간이 이 책의 실제 저자입니다.

부디 이 책이 필요한 순간에 곁에 있기를, 그러나 그 순간이 오래도록 오지 않기를 바랍니다.

스트래티지샐러드 대표 컨설턴트 정용민

이 책에 실린 50편의 글은 2013년 1월부터 경제주간지 「이코노믹리뷰」에 연재한 「정용민의 위기타파」 칼럼을, 스트래티지샐러드 클라이언트를 위해 주제별로 재편집한 것입니다.

누구를 위한 책인가

위기 상황에서 최종 의사결정을 내리셔야 하는 CEO와 최고경영진
경영진에게 위기 상황을 보고하시는 임원
임원 대상 위기관리 교육을 준비하시는 담당자
이사회와 감사 조직에서 위기관리 체계를 점검하시는 분

차례

1장 위기를 보는 눈

001 위기는 ‘만약’이 아니라 ‘언제’에 대한 이야기
002 스스로 민감하고 민감하고 민감해지라
003 항상 최악은 감안하고 있는지 질문하라
004 주말 아침 갑자기 임원들을 소집해 보라
005 우리 회사에 영향을 미치는 그룹들을 잘 살펴보라
006 위기의 싹을 먼저 발견한 직원을 표창하라
007 완벽 대비를 장담하는 임원은 다시 보라
008 ‘다운(down)’되지 않으면 위기가 아니다?

2장 보고와 판단

009 위기 때 홀로 보고하는 임원은 돌려 보내라
010 좀 더 두고 보자는 임원이 더 위험하다
011 위기 시 모든 정보는 항상 세 번 확인하라
012 위기 시 주변 인문학도의 말을 듣자
013 살아 움직이는 위기를 똑 바로 바라보라
014 위기일수록 이해관계자들에게 귀 기울여라
015 최고의 로펌을 고용하되 100% 믿지는 말자
016 위기 시 평소 믿을 만 했던 사람들과만 일하라

3장 초기 대응의 속도

017 빨리 워룸을 만들어라
018 급할 때는 회의를 무르고 홀로 결정하라
019 ASAP(As Soon As Possible), 위기관리 불변의 원칙
020 첫 대응에 가능한 최대 역량을 집중하라
021 노 코멘트는 유죄에 대한 인정이다
022 위기 시 100% 확실한 것은 없다
023 위기 시 기업을 최대한 인간화하라
024 책임이 없다면 위기도 없었다, 따지지 말자

4장 말하기와 듣기

025 하이 프로파일과 로우 프로파일을 이해하라
026 싸워야 할 때는 과감하게 치고 나가자
027 위기 시 로드맵을 먼저 관리하라
028 위기 시 CEO의 노출은 전략에 기반해야 한다
029 직원들의 입을 하나로 만들자
030 위기일수록 리스닝은 최고의 전략이다
031 외부 전문가에게 ‘쇼핑 리스트’를 구하자
032 가능한 많은 언론으로부터 공감 받자
033 모든 수단과 방법을 동원하라

5장 조직을 움직이는 법

034 지시한대로 실행되리라 상상 말라
035 일사불란은 상상 속에만 존재한다
036 위기 시, 직원들의 생존본능에 주목하라
037 전시에는 장수를 바꾸지 말라
038 제대로 된 관제탑에 투자하라
039 상황을 계속 업데이트 받고 질문하라
040 준비하지 않으니 빠를 턱이 없다

6장 위기관리는 평시에 하는 것

041 평소 노력과 투자 없이는 커넥션도 없다
042 광고로 해결하자는 제안은 경계하라
043 훈련된 대변인은 위기 시 천군만마와 같다
044 CEO 부재나 유고에도 대비하라
045 평소 훈련으로 인한 땀들이 곧 위기관리다
046 떠들썩 하게 도움을 구하지 말라
047 위기 후 섣불리 나서지 말자
048 위기관리 예산은 미리 설정하라
049 위기관리를 감사(監査)로부터 자유롭게 하라
050 시스템을 갖춰 위기를 이겨내자!

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펴낸 곳

스트래티지샐러드는 2009년 4월 설립된 국내 최초의 기업 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅사입니다. 위기관리, 이슈관리, 전략적 언론관계, 기업 커뮤니케이션 네 개 부문에서 300여 개 국내외 기업과 조직을 자문해 왔습니다. 글로벌 전략 커뮤니케이션 그룹 루더핀(Ruder Finn)의 한국 파트너사입니다.

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