이 책은 스트래티지샐러드가 무상으로 배포합니다. 개인 학습과 사내 공유는 자유롭게 하셔도 됩니다. 상업적 재배포와 무단 개작은 삼가 주시고, 인용하실 때는 출처를 밝혀 주시기 바랍니다.
「기업 위기관리 실패학」은 기업 위기관리가 실패하는 진짜 이유를 근원, 내부, 대외, 실행의 네 갈래로 짚은 네 권 전집입니다. 제목의 「실패학」은 실패가 어디에서 시작되고 어떻게 되풀이되는지를 미리 알아 같은 길을 걷지 않으려는 이를 위한 학문이라는 뜻입니다. 제1편 근원편(根源篇)은 실패의 뿌리를 다룹니다. 위기를 잘못 정의하는 오정의(誤定義) 16꼭지와 알면서도 하지 않는 부작위(不作爲) 13꼭지, 그리고 부록 「알면서도 못하는 위기관리, 그 100대 위험 증상」으로 담았습니다.
이 책을 드리며
위기는 늘 예고 없이 찾아옵니다. 그러나 위기를 키우는 것은 대개 위기 그 자체가 아니라, 위기를 맞는 기업 안팎의 현실입니다.
스트래티지샐러드는 2009년 문을 연 이래 그 현실을 곁에서 지켜보아 왔습니다. 저희가 해 온 일은 답을 드리는 일이 아니었습니다. 이미 답을 알고 계신 분들이 그 답을 흔들림 없이 실행하시도록, 옆에서 도우며 함께 서 있는 일이었습니다.
이 책의 제목은 『기업 위기관리 실패학』입니다. 실패학은 실패한 이를 위한 학문이 아닙니다. 실패가 어디에서 시작되고 어떻게 되풀이되는지를 미리 알아, 같은 길을 걷지 않으려는 이를 위한 학문입니다. 이 책은 현장에서 오랫동안 마주한 위기관리의 흔한 실패를 근원, 내부, 대외, 실행의 네 권, 여덟 장으로 엮은 기록입니다. 새로운 이론은 없습니다. 현장에서 실제로 벌어지는 일을 있는 그대로 바라보았을 뿐입니다.
저희와 함께 위기를 건너오신 클라이언트 여러분께 이 책을 드립니다. 여러분은 이 책에 담긴 실패의 갈림길마다 다른 길을 골라 오신 분들입니다. 여러분이 내리신 어려운 결정들, 지켜 내신 원칙들, 그리고 저희를 믿어 주신 시간이 이 책의 실제 저자입니다.
부디 이 책이 필요한 순간에 곁에 있기를, 그러나 그 순간이 오래도록 오지 않기를 바랍니다.
스트래티지샐러드 대표 컨설턴트 정용민
이 책에 실린 37편의 글은 2012년 8월부터 2026년 9월까지 PR 전문지 「더피알(The PR)」에 연재한 칼럼 가운데 일부를, 스트래티지샐러드 클라이언트를 위해 주제별로 재편집한 것입니다. 『기업 위기관리 실패학』은 근원편, 내부편, 대외편, 실행편의 네 권으로 이루어져 있습니다.
누구를 위한 책인가
- 위기관리 체계를 점검하시는 실무 책임자
- 우리 회사의 위기 정의와 분류 기준을 다시 세우시려는 조직
- 알면서도 손대지 못한 위험 요인을 정리하시려는 경영진
- 임원 교육과 워크숍 교재를 찾으시는 담당자
차례
1장 오정의(誤定義): 위기를 잘못 정의할 때
- 001 우리 회사만은 건강하다는 오해
- 002 위기가 와도 잘 대응할 것이라는 오해
- 003 위기의 분류가 쉽다는 오해
- 004 모든 부정 상황이 위기라는 오해
- 005 우리가 아니라면 위기가 아니라는 오해
- 006 기업은 언제나 선의의 행위자라는 오해
- 007 기법만으로 위기를 관리할 수 있다는 오해
- 008 위기를 없앨 수 있다는 오해
- 009 위기관리에 정답이 있다는 오해
- 010 말로 모든 위기를 풀 수 있다는 오해
- 011 위기관리가 혁신을 가로막는다는 오해
- 012 VIP가 만족하면 성공이라는 오해
- 013 위기관리의 목표는 어디나 같다는 오해
- 014 기업이 해법을 몰라서 못한다는 오해
- 015 경영진은 위기관리를 이미 안다는 오해
- 016 이론과 원칙대로 위기가 관리된다는 오해
2장 부작위(不作爲): 알면서도 하지 않을 때
- 017 알고 있던 위기가 위로 올라오지 않는 이유
- 018 기업이 늘 ‘몰랐다’고 말하는 이유
- 019 현장이 사고를 숨기는 이유
- 020 첫 발표가 종종 틀리는 이유
- 021 부서마다 다른 목표를 좇는 이유
- 022 법무와 홍보가 엇갈리는 이유
- 023 조직이 실행을 가로막는 이유
- 024 준비의 책임이 아래로 떠넘겨지는 이유
- 025 경영진이 알면서도 위기를 방치하는 이유
- 026 같은 위기가 반복되는 이유
- 027 납득하기 어려운 대응이 사라지지 않는 이유
- 028 위기관리 커뮤니케이션이 실패하는 이유
- 029 못할 이유부터 지워야 하는 이유
부록
- 알면서도 못하는 위기관리, 그 100대 위험 증상
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펴낸 곳
스트래티지샐러드는 2009년 4월 설립된 국내 최초의 기업 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅사입니다. 위기관리, 이슈관리, 전략적 언론관계, 기업 커뮤니케이션 네 개 부문에서 300여 개 국내외 기업과 조직을 자문해 왔습니다. 글로벌 전략 커뮤니케이션 그룹 루더핀(Ruder Finn)의 한국 파트너사입니다.
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