사람들은 모든 것을 의인화 하고 싶어하거나 습관적으로 의인화하는 공통적 특성이 있습니다. 이런 의미에서 기업의 소셜미디어 활동 또한 기업을 의인화 하는 작업이라고 볼 수 있습니다. 기업의 소셜미디어를 통한 고객과의 커뮤니케이션은 사람과 사람이 직접 커뮤니케이션하는 장입니다. 그렇기에 기업의 소셜미디어 운영자의 역할은 더욱 중요합니다. 소셜미디어 통한 기업의 의인화 작업의 중요성을 스트래티지샐러드의 송동현 이사가 다음과 같이 제시하였습니다. 

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