소셜미디어를 활용해 소비자와 커뮤니케이션하는 기업들 중 처음 의도와는 달리 불필요한 오해를 만들어 위기를 경험하는 경우를 종종 발견하게 됩니다. 이러한 문제는 소셜미디어의컨텐츠 및 커뮤니케이션에 대한 가이드라인이 철저하게 준비되지 않았기 때문입니다. 기업 소셜미디어 커뮤니케이션은 일상적이고 사적으로 이루어지는 기업 내부용 커뮤니케이션과 달리 전략적이고 민감하게 접근해야 합니다. 기업의 소셜미디어 커뮤니케이션 원칙에 대해 스트래티지샐러드의 송동현 이사가 인사이트를 제시하였습니다. 

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