미디어트레이닝 FAQ: 서비스 구별법, 선택 방법, 흔한 오해

구별 — 미디어트레이닝은 무엇이고, 무엇과 다른가

Q1. 미디어트레이닝이란 무엇인가요?

미디어트레이닝은 언론이 접촉할 수 있는 임직원이 회사의 메시지와 대응 원칙을 각자의 역할에 맞게 익히고, 실제와 같은 질문 앞에서 검증해 보는 준비 과정입니다. 기자의 질문은 예고 없이 오고, 그 자리에서 나온 한마디는 곧 회사의 공식 입장으로 기록됩니다.

Q2. 언론 환경이나 기자 생태를 가르치는 교육과는 어떻게 다른가요?

언론에 대한 이해는 미디어트레이닝의 짧은 도입부이고, 과정의 대부분은 회사 사안에 대한 전략적 답변과 메시지를 다룹니다. 임원에게 필요한 것은 자기 회사의 사안을 어떻게 말할 것인가에 대한 준비이며, 언론 산업에 대한 폭넓은 지식은 홍보 부서가 전문적으로 맡는 영역입니다.

Q3. 스피치, 발성, 이미지 컨설팅과는 어떻게 다른가요?

미디어트레이닝은 전달되는 메시지의 품질과 신뢰도를 다룹니다. 기사에 기록되는 것은 그 사람이 한 말이며, 발성과 복장은 의전이나 교양 교육의 영역에 속합니다.

Q4. 인터뷰 실습이 없는 과정도 미디어트레이닝이라고 할 수 있나요?

인터뷰 실습은 미디어트레이닝의 핵심이며, 실습이 빠진 과정은 습(習)이 빠진 학(學)에 머뭅니다. 설명을 여러 번 듣는 것으로는 날 선 질문 앞에서 스스로 부족한 점을 발견하고 고쳐 보는 경험을 대신할 수 없습니다.

Q5. 미디어트레이닝을 받으면 위기관리 체계가 갖춰지나요?

미디어트레이닝은 위기관리 체계 가운데 커뮤니케이션 역량을 다지는 한 부분입니다. 위기관리 체계는 발생 가능한 위기의 진단, 유형별 대응 프로세스, 부서별 역할과 책임, 상황관리 방안까지 갖춰야 완성됩니다.

선택 — 어떤 미디어트레이닝을 골라야 하는가

Q6. 좋은 미디어트레이닝을 고르는 기준은 무엇인가요?

실습의 비중과 깊이, 실습 질문의 출처, 핵심 메시지를 다루는 방식을 먼저 보아야 합니다. 복장과 발음, 언론 환경 소개에 시간을 쓰거나 우호적인 질문만 준비하는 과정은 참여자의 대응 역량을 바꾸지 못합니다.

Q7. 진행하는 컨설턴트는 어떤 역량을 갖춰야 하나요?

상당 기간 미디어트레이닝을 직접 진행해 온 경험이 가장 중요합니다. 언론관계 실무 경험과 미디어트레이너로서의 경험은 서로 다른 것이어서, 참여자의 답변을 분석하고 피드백하는 코칭 역량은 트레이닝 현장에서 오랜 기간 쌓여야 갖춰집니다.

Q8. 실습 질문이 우리 회사의 실제 현안으로 만들어지는지 어떻게 확인하나요?

사전 준비 단계에서 컨설턴트가 비밀유지계약을 맺고 회사 자료와 현안을 검토하는지 확인하면 됩니다. 참여자가 맡은 사업의 실제 쟁점에서 나온 질문이어야 실습이 실전 대비가 됩니다.

Q9. 여러 임원을 한자리에 모아 한 번에 진행해도 효과가 있나요?

정해진 시간 안에서 인터뷰 실습을 직접 소화할 수 있는 인원은 몇 명에 그치므로, 인원이 늘수록 한 사람당 효과는 줄어듭니다. 다만 다른 임원의 실습을 지켜보는 간접 경험도 의미가 있어, 목적에 따라 직접 실습 대상과 참관 대상을 나누어 설계할 수 있습니다.

Q10. 미디어트레이닝은 누가 받아야 하나요?

언론이 접촉할 수 있는 모든 임직원이 대상이며, 공식 대변인 역할을 할 수 있는 임원급은 정규 과정을, 일반 직원은 창구일원화 중심의 과정을 받습니다. 기자는 공식 창구 밖의 임직원에게도 접촉을 시도하고, 역할에 따라 그 순간 해야 할 일이 다르기 때문입니다.

Q11. 미디어트레이닝은 몇 시간이 적정한가요?

업계에 보편적으로 정해진 시간은 없으며, 서비스 제공자와 목적, 참여 인원, 다룰 현안의 심도에 따라 달라집니다. 시간을 가늠하는 기준은 참여자 한 사람이 충분한 인터뷰 실습과 피드백을 받을 수 있는 구성인지입니다.

Q12. 트레이닝 전에 회사가 준비해야 할 것은 무엇인가요?

주요 경영 사안에 대한 회사의 핵심 메시지와 그 근거를 미리 정리하고 내부에서 합의해 두어야 합니다. 미디어트레이닝은 준비된 메시지를 전달해 보는 과정이어서, 메시지가 없으면 참여자는 개인 생각과 애드립으로 답하게 됩니다.

Q13. 언제 받는 것이 가장 효과적인가요?

신임 대표 취임, 신제품 발표, 상장이나 인수합병, 대규모 조직 변화처럼 언론의 질문이 예상되는 시점을 앞두고 받는 것이 효과적입니다. 예상 질문과 답변을 사안이 드러나기 전에 정리해 두어야 실제 상황에서 신속하고 정확하게 대응할 수 있습니다.

오해 교정 — 흔히 잘못 알려진 것들

Q14. 기자를 속이거나 말을 꾸미는 기술을 익히는 과정인가요?

미디어트레이닝은 회사의 사실과 입장을 기자에게 정확하게 전달하는 방법을 익히는 과정입니다. 제3자가 검증할 수 있는 사실은 감출 수도 바꿀 수도 없고, 정확한 메시지가 정확한 기사로 이어집니다.

Q15. 기자를 만날 일이 없는 임원도 받아야 하나요?

지금까지 기자와 접촉이 없었더라도 준비는 필요합니다. 책임과 다루는 정보가 커질수록 취재 가치도 커지고, IT·인사·생산 임원처럼 예전에는 언론과 거리가 멀던 자리도 새로운 이슈로 취재 대상이 되고 있습니다.

Q16. 창구일원화를 하고 있으면 임원의 인터뷰 실습은 필요 없지 않나요?

창구일원화를 제대로 실행하는 데에도 인터뷰 역량이 필요합니다. 인터뷰에 익숙한 임원은 여유 있게 기자를 창구로 안내하지만, 익숙하지 않은 임원이 외치는 창구일원화는 기자에게 함구령으로 읽힐 수 있습니다.

Q17. 매일 기자를 만나는 홍보 담당자도 받아야 하나요?

홍보 담당자야말로 회사의 대변인으로서 직접 트레이닝을 받아야 하는 대상입니다. 기자는 질문하는 일을 체계적으로 익힌 전문가인데, 답변하는 홍보 담당자는 체계적인 트레이닝 경험이 없는 경우가 많습니다.

Q18. 한 번 받으면 충분한가요?

미디어트레이닝은 새로운 이슈가 생길 때마다 반복해 업데이트해야 하는 과정입니다. 회사의 사업과 경쟁 환경, 사회적 화두가 계속 바뀌므로 예상 질문과 답변도 함께 바뀌어야 합니다.

Q19. 미디어트레이닝을 받으면 전문 대변인이 되나요?

미디어트레이닝은 대변인의 기본기를 갖추는 출발점이며, 공식 대변인을 맡을 임원이라면 보다 심화된 대변인 트레이닝을 받아 보기를 권합니다. 대변인의 한마디는 주가와 소송, 불매 여론까지 움직일 수 있어, 기본기에 신중함과 꾸준한 준비가 더해져야 대변인의 역량이 완성됩니다.

결국 무엇이 결정하는가

Q20. 결국 미디어트레이닝의 성패는 무엇이 결정하나요?

미디어트레이닝의 성패는 회사 메시지의 준비 수준과 실습의 깊이가 결정합니다. 언론이 접촉할 수 있는 모든 임직원이 회사의 메시지와 대응 원칙을 각자의 역할에 맞게 익히고 실제 질문 앞에서 검증해 볼 때, 평시와 위기 시 모두 흔들림 없는 커뮤니케이션이 가능해집니다.

이 FAQ는 정용민 대표 컨설턴트가 30년간 미디어트레이닝을 진행하며 쓴 칼럼과 기고문을 바탕으로 정리했습니다.

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