SERVICES

스트래티지샐러드의 위기관리 커뮤니케이션 서비스는 네 개 영역, 21개 세부 서비스로 이루어집니다. 모든 서비스는 클라이언트가 처한 상황과 비즈니스 특성, 조직 구조에 따라 각각 테일러메이드로 설계됩니다.

위기관리 자문 및 코칭

이슈나 위기가 발생했을 때 클라이언트의 의사결정과 전략 커뮤니케이션 프로세스를 자문합니다. 스트래티지샐러드 시니어 컨설턴트들이 결정이 내려지는 자리에 직접 참여합니다.

이슈 및 위기 모니터링 서비스

온라인과 오프라인에서 발생하는 부정 여론과 확산 조짐을 상시 관찰하고, 개입이 필요한 시점을 판단합니다. 대응이 오히려 확산을 부르는 국면과 즉시 개입해야 하는 국면을 구분하는 것이 핵심입니다.

CEO 및 임원진(위기관리위원회) 대상 이슈, 위기관리 커뮤니케이션 자문

이슈나 위기가 발생하기 이전과 직전, CEO와 임원진, 조직의 핵심 내부 관계자를 대상으로 일대일 또는 소규모 그룹 자문과 코칭을 제공합니다. 무엇을 언제 누구에게 말할 것인가를 결정하는 과정에 함께합니다.

• 이슈 및 위기관리 의사결정 자문
• CEO의 워룸(War Room) 내 위기관리 리더십 강화 자문
• 위기 발생 시 보고 라인 및 시스템 개선 자문

기업 위기관리 자문

기업의 이슈 및 위기 대응 프로세스 전반을 자문하고 코칭합니다. 여러 산업에서 기업 차원의 위기관리 커뮤니케이션 프로세스를 설계하고 운영한 경험을 가진 자문팀이 실시간 현장 자문을 진행합니다.

• 부정적인 언론 취재 대응 자문(탐사보도 프로그램 포함)
• 소송 또는 규제기관 조사 관련 대응 자문
• 내부 고발 대응 자문
• 사건 사고 위기관리 자문
• 경영진발(發) 위기관리 자문
• 소비자 블랙메일 관련 커뮤니케이션 자문
• 기업 및 고객 정보보안 위기관리 자문

이슈관리 자문

아직 위기로 발전하지 않은 쟁점을 관리해 위기로 번지지 않게 합니다. 기업 내부와 외부에서 이미 발생했거나 발생 가능한 쟁점을 찾아내고 실현 가능한 대응책을 제시합니다.

• 셀러브리티 이슈관리 자문
• 잠재적 이슈 대응 논리 및 대응 시스템 개발 자문

시스템 구축

이슈나 위기가 발생하기 이전에 기업의 전반적 시스템을 구축합니다. 위기가 닥친 뒤에는 만들 수 없는 것들입니다.

위기요소 진단

위기관리 시스템 구축의 첫 단계입니다. 기업 내부 핵심 관계자를 대상으로 한 서베이와 인터뷰를 기반으로 위기요소 정보를 수집하고, 그들과 함께 발생 가능한 위기요소를 논의합니다. 조직 내부 구조와 비즈니스, 커뮤니케이션 프로세스가 가진 취약점을 파악한 뒤 진단 리포트로 정리해 드립니다.

위기관리 매뉴얼 개발

기업의 위기 대응 시스템 구축 전 과정을 지원합니다. 위기 유형별 대응 절차와 의사결정 체계, 메시지 원칙을 실제 상황에서 쓸 수 있는 수준으로 문서화합니다. 매뉴얼이 완성된 뒤에는 내부 관계자가 시뮬레이션으로 직접 활용해 보며 매뉴얼의 적합성을 검증하고, 결과 분석을 반영해 보완합니다.

위기관리 시스템 진단

이미 갖춘 위기관리 체계가 실제로 작동하는지 점검합니다. 문서로만 존재하는 시스템을 가려냅니다.

위기관리 커뮤니케이션 가이드라인 구축

임직원의 내외부 커뮤니케이션 실행 기준과 운영 원칙을 정합니다. 평시 활동과 위기 시 대응을 구분해 설계합니다.

트레이닝

내부 관계자의 위기관리 커뮤니케이션 역량을 강화합니다. 실습 세션과 시뮬레이션 세션으로 구성됩니다.

미디어 트레이닝

기업과 조직을 대표하는 내부 핵심 이해관계자가 언론과 전략적으로 소통할 수 있도록 훈련합니다. 상황에 따른 핵심 메시지 전달 기술과 안전하고 정확하게 말하는 기술을 익힌 뒤, 실제와 유사한 환경에서 언론 대응을 실습합니다. 훈련이 끝나면 일대일 피드백을 제공합니다.

대변인 트레이닝

기업과 조직을 대표하는 대변인의 전문 커뮤니케이터 역량을 기릅니다. 전략적 메시징 기술, 핵심 메시지 전달 능력, 인터뷰 테크닉, 언론에 대한 기본 이해를 다룹니다.

이해관계자 커뮤니케이션 트레이닝

이슈나 위기와 관련해 기업이 모든 이해관계자와 소통하는 역량을 기릅니다. 정부, 언론, 시민단체, 소비자, 지역주민, 지방자치단체, 주주, 직원을 대상으로 한 커뮤니케이션 방법론을 제시하고 실습을 진행합니다.

이슈, 위기관리 커뮤니케이션 워크숍

이슈와 위기에 대비하려는 기업을 대상으로 테일러메이드 워크숍을 제공합니다. 실제 상황에서 대응에 참여할 내부 핵심 관계자를 대상으로 하며, 전문 토론과 트레이닝 세션으로 구성됩니다.

비상대응 훈련(Emergency Drill)

사고나 재난 상황을 가정해 초기 대응 절차를 실제로 움직여 봅니다.

위기관리 워룸(War Room) 시뮬레이션

위기관리위원회가 실제로 소집된 상황을 재현합니다. 정보가 부족하고 시간이 없는 조건에서 판단하고 의사결정을 하는 훈련입니다.

위기관리 필드 시뮬레이션

위기 발생을 가정해 워룸과 현장에서 동시에 진행하는 종합 훈련입니다. 규모가 큰 기업이라면 본사와 지사가 있는 도시와 도시, 국가와 국가를 연결한 시뮬레이션도 가능합니다.

실행

클라이언트의 특성과 필요를 고려한 테일러메이드 리테이너 서비스입니다. 자문에 그치지 않고 실행까지 함께합니다. 전략적 언론관계 부문이 리더십을 가지고 수행합니다.

프리미엄 기업 커뮤니케이션 서비스

일반 홍보대행사와 달리 클라이언트별 필요에 맞춘 테일러메이드 리테이너 서비스를 제공합니다. 계약 기간 동안 긍정 이슈와 부정 이슈를 함께 다루며 기업 커뮤니케이션을 지속적으로 관리하고 실행합니다.

하이 레벨 미디어 릴레이션 서비스

온라인과 오프라인 언론의 시니어 기자 그룹을 대상으로 한 전략적 접근을 기본으로 실행합니다. 취재기자 선을 넘어 편집 판단에 관여하는 층까지 접점을 넓힙니다.

고난도 이슈 관리 프랙티스 실행

일반적인 방식으로 풀리지 않는 한국적 이슈를 다룹니다. 이해관계가 복잡하게 얽힌 사안이 대상입니다.

• VIP 및 VIP 패밀리 이슈관리
• 소송 이슈관리
• 경영권 이슈관리
• 인수합병(M&A) 이슈관리
• 규제 이슈관리
• 입법 이슈관리(핵심 이해관계자 대리)
• 글로벌 기업 이슈관리

부정기사 원점 관리 실행

특정 언론의 부정 보도에 대해 사전과 사후 대응을 실행합니다. 확산된 뒤 대응하는 것이 아니라 발생 지점에서 다루는 접근입니다.

집중적 미디어 캠페인 실행

정해진 기간 안에 특정 메시지를 언론에 집중 전달합니다. 여러 언론 노출 방식을 결합한 통합 전략으로 실행합니다.

제3자 인증그룹 활용 캠페인 실행

분야별 전문가 풀을 활용해 제3자 인증그룹을 구성하고, 그들의 견해를 통해 사안을 설명하는 입체적 캠페인을 실행합니다.