최근 기업들의 잇달은 해킹 피해 케이스에 있어 주목 할 만한 부분은 '책임'이라는 메시지를 위기관리 주체인 기업이 스스로 핵심 메시지로서 활용하고 있다는 부분입니다. 하지만 일반적으로 기업 위기관리에 있어 '책임'이라는 단어나 표현 그리고 의미는 상당히 신중하게 전달되어야 하는 주제입니다. 그 이유와 해법에 대해 스트래티지샐러드 정용민 대표가 여러 가지 사례를 들어 다음과 같이 설명합니다.