사상 유래 없는 전국 통화 불통 위기를 겪은 LG유플러스의 온라인 상 위기관리 커뮤니케이션을 살펴 보았습니다. 기업 소셜 미디어가 과연 기업내에서 어떤 위치에 있으며, 위기 시 어떻게 운용되고 있는 가에 대한 명확한 인사이트를 주는 듯 합니다. 스트래티지샐러드의 정용민 대표가 이 사례에 대한 분석을 통해 기업 위기관리시 소셜미디어는 과연 어떤 역할을 하고 있는지 다음과 같이 진단합니다. 

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