공중은 원래 합리적이거나 이성적이지 않습니다. 기업은 이를 전제로 상황을 예상하고, 위기대응에 있어 적절함을 보여야 합니다. 위기가 발생했을 때 변덕스럽고 소란스러운 공중들을 향해 ‘너무한다’고 불평해 보았자 위기는 관리되지 않습니다. 위기란 원래 그런 것이고, 성공한 기업들은 대부분 이를 이해했었습니다. 혼란스러워 보이는 여론, 이 속에서 초강수를 찾아 성공했습니다. 이는 다음카카오의 이야기입니다. 

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